Возврат товара

Возврат или обмен товара надлежащего качества

В соответствии со ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней, при условии, что товар не использовался и не тестировался, сохранен товарный вид (не нарушена упаковка, не сняты защитная пленка, ярлыки и т.п.), а также имеется документ, подтверждающий оплату - чек, выписка из банка о перечислении денежных средств или другой документ.

Порядок возврата

Для оформления возврата товара надлежащего качества необходимо отправить заявку на электронную почту zakaz@datamebel-bt.ru

Заявка должна содержать:

Текстовое описание обращения, ФИО, номер вашего заказа, номер телефона
Фотографии упаковки с 4-х сторон, отражающие ее внешний вид
Скан или фото чека, либо выписку из банка, подтверждающую покупку товара в «Датамебель-БТ»

Обработка электронной заявки на возврат товара надлежащего качества осуществляется в течение 24 часов с момента её подачи в рабочие дни. Заявки, поданные в выходные и праздничные дни, принимаются в работу в первый следующий за ними рабочий день.

Перед отправкой убедитесь в полной комплектации товара, сохранности бирок, ярлыков и целостности упаковки.

Обращаем ваше внимание, что сохранение товарного вида упаковки в течение 7 дней с момента покупки является обязательным условием возврата товара надлежащего качества. Повреждение или отсутствие упаковки является нарушением условий возврата товара надлежащего качества.

Вместе с товаром приложите, подписанное от руки заявление на возврат и документ, подтверждающий оплату. Это может быть чек, выписка из банка о перечислении денежных средств и другие документы.

Вы можете доставить товар самостоятельно на склад компании или отправить транспортной компанией.

После отправки обязательно уведомите нас по электронной почте, что вы отправили товар и укажите трек-номер отправления.

Важно! Сохраняйте документ, подтверждающий отправку, до момента получения нами товара.

При возврате товара надлежащего качества, покупателю возвращается сумма за вычетом стоимости оказанных услуг. Услуги по доставке, подъему на этаж и прочие услуги — не подлежат возврату и денежные средства за них не возвращаются.

Решение о возврате денежных средств принимается по результатам осмотра товара. При соблюдении всех условий возврата денежные средства перечисляются покупателю в течение 10 рабочих дней с момента получения товара продавцом.

В случае выявления следов эксплуатации, повреждений или нарушения целостности упаковки, товар к возврату не принимается. Повторная отправка товара покупателю в данном случае производится за счет покупателя.

При покупке комплекта товаров по акции, в рамках которой была предоставлена скидка на один или все товары в комплекте, товары надлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта. Возврат отдельных товаров из комплекта невозможен, если иное не предусмотрено в правилах проведения соответствующей акции.

Обмен или возврат товара ненадлежащего качества

В случае, если с момента покупки не прошел гарантийный срок, покупателю необходимо самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр, вызвать мастера и получить заключение.

Телефоны и адреса сервисных центров указаны в гарантийном талоне, а также на официальном сайте производителя.

Если случай будет признан гарантийным (заводской брак), то товар будет отремонтирован по гарантии бесплатно.

В случае, если товар не будет подлежать ремонту, покупателю необходимо получить от сервисного центра акт о неремонтопригодности товара и отправить заявку на электронную почту zakaz@datamebel-bt.ru

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя», если в приобретенном товаре выявлен недостаток, покупатель вправе предъявить продавцу одно из требований:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Заявка должна содержать:

Текстовое описание обращения, ФИО, номер вашего заказа, номер телефона
Скан или фото акта о неремонтопригодности
Cкан или фото чека, либо выписку из банка, подтверждающую покупку товара в «Датамебель-БТ»

Обработка электронной заявки на возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в течение 24 часов с момента её подачи в рабочие дни. Заявки, поданные в выходные и праздничные дни, принимаются в работу в первый следующий за ними рабочий день.

Прием товара осуществляется на складе продавца по адресу:

192019 г. Санкт-Петербург ул. Профессора Качалова дом 8, Лит. И.

Режим работы: понедельник-пятница с 10:00 -18:00. Дату и время необходимо согласовывать заранее для заказа пропуска на территорию.

Вы можете доставить товар самостоятельно на склад компании или отправить транспортной компанией.

Важно! Сохраняйте документ, подтверждающий отправку, до момента получения нами товара.

Обращаем Ваше внимание, что компенсация расходов за транспортировку оформляется только после приема и при подтверждении в товаре наличия гарантийного недостатка.

Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в сроки, предусмотренные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» (т.е. в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования и возврата Товара Продавцу).